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  •  ¿Cómo puedo hacer un cambio de artículo o de tamaño?

Para realizar cualquier cambio, has de realizar una devolución y un nuevo pedido de la pieza o tamaño elegido.

  •  ¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

Dispones de 15 días a partir de la recepción de tu pedido para devolverlo.

  •  ¿Cómo tengo que hacer la devolución?

Devolver un pedido es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos. Pero recuerda que para cualquier consulta o ayuda puedes contactar con nosotros por  mail tiendaonline@pedroduran.com  o por teléfono 91 2120800.

 

1.- Proceso previo obligatorio antes del envío

Contactar con DURAN  vía mail tiendaonline@pedroduran.com informándole de:

·Número de factura
·Relación de piezas que desean devolver (código y unidades)

Y uno de los tres motivos de devolución que le indicamos a continuación:

1. Pedido erróneo
2. Artículo defectuoso
3. No me gusta

En breve plazo DURAN le enviará una etiqueta con la dirección y un número de devolución, necesario para realizar el envío. Es necesario que imprima esta etiqueta y la pegue en el paquete de forma bien visible.

 
Ejemplo de etiqueta:

     

       SLS - PEDRO DURAN
       Avenida de San Isidro, 21

       Pol. Industrial San Isidro
       45223 Seseña (Toledo)


Nº DEVOLUCIÓN: XXXXXXXXX

 

2.- Embalaje de la mercancía


Las piezas deben enviarse en un paquete cerrado, en perfecto estado y embaladas por separado sin rozarse ni dañarse y a ser posible en su embalaje original, con la etiqueta de garantía puesta tal como la recibió. Nos agilizará los trámites si van acompañadas de la copia de la factura.

 3.- Forma de transporte

Las piezas deberán ser enviadas a portes pagados. No se recepcionarán envíos a portes debidos.

 4.- devolución del cobro

Una vez que recibamos su paquete en nuestros almacenes, nos llevará unos días comprobar su devolución y procesarla. Una vez controlada y correcta, procederemos a retroceder el cobro a la misma tarjeta con la que realizó el pago. En el caso de no cumplir estos requisitos la mercancía se devolverá al remitente.

 5.- para cualquier consulta o duda:

Contacten con nuestra oficina por mail: tiendaonline@pedroduran.com  y si no le contestamos en 48 horas, llámenos al 91 2120800 para recibir información

En los puntos 1 y 2 el coste del envío correrá a cargo de Pedro Durán S.A. En el caso de devolución por causa 3 el coste del envío será a cargo del cliente.           

Pedro Durán S.A. no será responsable de los productos hasta que lleguen a su almacén.

Si deseas cambiar tu artículo por otra talla u otro artículo, deberás hacer la devolución y realizar otra nueva compra.

Los productos que lleven precinto deberán ser devueltos con dicho precinto, sin quitarlo.


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